去哪儿网回应航变退款仅退代金券：高频次沟通航司确认无补偿方案

问鼎娱乐网3月14日消息，近日，有网友发帖称，奉劝各位买机票千万千万别上去哪儿网买。

该网友介绍，航班取消，去哪儿网恶意多次拒绝我的改签申请导致我行程耽误和经济损失。最终我只能临时高价购买新机票后，要求退回被取消航班机票钱时又遭平台拒绝。申请退票页面却显示“预计退款金额将以航司代金券形式退回”。

此事引起网友热议，3月14日，去哪儿网客服官方认证账号向用户致歉称：去哪儿作为销售平台，确无法参与和决定航班调整以及调度，是否有可改航班或者是否有补偿以航司为准。

接到您的反馈专员已高频次沟通航司确认无补偿方案，很遗憾此次服务未能令您满意。

而此前这位投诉网友表示，2月10日在去哪儿网提前购买了3月8日墨尔本飞往布里斯班机票。起飞前48小时内临时被告知航班取消，平台显示可免费改签或退票。

她申请了2次改签，但平台以各种理由拒绝了改签申请。她查到有机票可改签，但客服因起降机场不一致，拒绝了她的神情。并告知她未来2天（即8日9日）都无任何可改签机票。

网友认为客服就是在睁眼说瞎话，有在售机票故意不改签。万般无奈下，只得临时购买别家航司3.9日的高价机票，并被迫在墨尔本逗留一天，损失原本布里斯班定好的酒店费用。

然而更让人气愤的是，当我向去哪儿网申请退票时，被告知不退钱，只退代金券。

此外，网友还在墨尔本机场跟航司工作人员核实，当日有多趟执飞航班。且改签并没有硬性规定必须要同一机场起飞。