去哪儿网回应航变退款仅退代金券:高频次沟通航司确认无补偿方案
作者:小编日期:2025-03-15浏览:9229分类:热门事件
问鼎娱乐网3月14日消息,近日,有网友发帖称,奉劝各位买机票千万千万别上去哪儿网买。
该网友介绍,航班取消,去哪儿网恶意多次拒绝我的改签申请导致我行程耽误和经济损失。最终我只能临时高价购买新机票后,要求退回被取消航班机票钱时又遭平台拒绝。申请退票页面却显示“预计退款金额将以航司代金券形式退回”。
此事引起网友热议,3月14日,去哪儿网客服官方认证账号向用户致歉称:去哪儿作为销售平台,确无法参与和决定航班调整以及调度,是否有可改航班或者是否有补偿以航司为准。
接到您的反馈专员已高频次沟通航司确认无补偿方案,很遗憾此次服务未能令您满意。
而此前这位投诉网友表示,2月10日在去哪儿网提前购买了3月8日墨尔本飞往布里斯班机票。起飞前48小时内临时被告知航班取消,平台显示可免费改签或退票。
她申请了2次改签,但平台以各种理由拒绝了改签申请。她查到有机票可改签,但客服因起降机场不一致,拒绝了她的神情。并告知她未来2天(即8日9日)都无任何可改签机票。
网友认为客服就是在睁眼说瞎话,有在售机票故意不改签。万般无奈下,只得临时购买别家航司3.9日的高价机票,并被迫在墨尔本逗留一天,损失原本布里斯班定好的酒店费用。
然而更让人气愤的是,当我向去哪儿网申请退票时,被告知不退钱,只退代金券。
此外,网友还在墨尔本机场跟航司工作人员核实,当日有多趟执飞航班。且改签并没有硬性规定必须要同一机场起飞。
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